O COMPROMETIMENTO DO CONSUMIDOR COM A FONTE PÚBLICA DE INFORMAÇÕES

Autores

  • José Roberto Ribas Universidade Federal do Rio de Janeiro
  • Luiz Carlos Monteiro Universidade Gama Filho

DOI:

https://doi.org/10.14210/alcance.v17n4.p318-335

Resumo

O artigo propõe a especifi cação de um modelo teórico cujos antecedentes explicam a atitude de comprometimento do consumidor com a informação fornecida pela empresa pública – no caso o Inmetro – com vistas a reduzir o risco percebido durante o processo de compra. O modelo submetido para validação possui a variável latente comprometimento afetada por duas variáveis mediadoras, valor percebido e confi ança, as quais, por sua vez, são infl uenciadas pelos antecedentes: atributos tangíveis, atributos intangíveis, reputação e satisfação anterior. Foi realizado um pré-teste para possibilitar a escolha entre duas confi gurações, denominadas por original e alternativa, ambas com relacionamentos idênticos entre construtos, mas cujos itens foram reespecifi cados. Após comparar os ganhos de consistência interna, optou-se por adotar a confi guração alternativa, a qual foi parcialmente validada por meio de um modelo de equações estruturais. Ao fi nal do trabalho, conclui-se que tanto a confi ança no Inmetro quanto o valor percebido da informação foram importantes na explicação do comprometimento do consumidor com a busca e a utilização da informação, fornecida por uma fonte pública, como reforço cognitivo no processo de compra.

Biografia do Autor

José Roberto Ribas, Universidade Federal do Rio de Janeiro

Secretária

Downloads

Edição

v. 17 n. 4(Out-Dez) (2010)

Seção

Artigo

Licença

Neste termo de responsabilidade certifico(amos) que participei(amos) da elaboração do artigo anexo, desta forma tornando pública a minha(nossa) responsabilidade pelo seu conteúdo. Declaro(amos) que não omitimos quaisquer ligações ou acordos de financiamento entre eu (nós) e entidades e / ou instituições que possam ter interesse na publicação deste artigo. Certifico(amos) que o artigo é original e que o trabalho, no todo ou em parte, ou qualquer outro trabalho com conteúdo substancialmente similar, de minha (nossa) autoria, não foi enviado a outro periódico e não será enquanto sua publicação estiver sendo considerada pela Revista Alcance, em qualquer formato (impresso ou eletrônico). Neste termo de consentimento, os autores relacionados dão permissão a  Revista Alcance, no caso de aprovação pelo Conselho Editorial dessa, para a publicação do artigo anexo em cópia eletrônica em edição regular da revista, e para o envio a base de dados.