Barbosa, M. de L. de A. e Oliveira, L.M.B. de 2003. A Gestão de Recursos Humanos e o Desenvolvimento da Cultura de Serviços: Criando Vantagem Competitiva na Empresa de Hospitalidade. Turismo: Visão e Ação. 5, 2 (ago. 2003), 131. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v5n2.p131.