Crotti, M.S.R. e Moretti, S.L. do A. 2019. A hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo no Brasil. Turismo: Visão e Ação. 21, 3 (out. 2019), 309–335. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v21n3.p309-335.