Durão, A.F., Mendonça, J.R.C. de e Barbosa, M. de L. de A. 2007. Encontros de Serviços de Hospitalidade: o gerenciamento de impressões de funcionários de linha de frente e a satisfação do hóspede em foco. Turismo: Visão e Ação. 9, 3 (dez. 2007), 289–304. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v9n3.p289-304.