Gondim, C.B. e Araújo, M.V.P. de 2020. Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: Uma análise das respostas ao EWOM negativo. Turismo: Visão e Ação. 22, 1 (maio 2020), 185–209. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p185-209.