Souto, C. de M.R. e Oliveira, L.M.B. de 2008. Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em agências de viagens. Turismo: Visão e Ação. 10, 1 (jul. 2008), 75–93. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v10n1.p75 - 93.