Veiga, L.S. e Farias, J.S. 2005. Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual. Turismo: Visão e Ação. 7, 2 (ago. 2005), 257–272. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v7n2.p257-272.