Petry, T.R.E., Pickler, C. de M. e Tomelin, C.A. 2016. A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DE NEGÓCIOS QUANTO AO DESEMPENHO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE FLORIANÓPOLIS: UMA ANÁLISE A PARTIR DO CONTEÚDO GERADO NO WEBSITE BOOKING.COM. Turismo: Visão e Ação. 18, 2 (maio 2016), 327–352. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v18n2.p327-352.