Limberger, P.F., Meira, J.V. de S., Añaña, E. da S. e Sohn, A.P.L. 2016. A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS). Turismo: Visão e Ação. 18, 3 (ago. 2016), 690–714. DOI:https://doi.org/10.14210/rtva.v18n3.p690-714.