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Durão, A. F.; Mendonça, J. R. C. de; Barbosa, M. de L. de A. Encontros De Serviços De Hospitalidade: O Gerenciamento De Impressões De funcionários De Linha De Frente E a satisfação Do hóspede Em Foco. Tur., Visão e Ação 2007, 9, 289-304.