Barbosa, M. de L. de A., & Oliveira, L. M. B. de. (2003). A Gestão de Recursos Humanos e o Desenvolvimento da Cultura de Serviços: Criando Vantagem Competitiva na Empresa de Hospitalidade. Turismo: Visão E Ação, 5(2), 131. https://doi.org/10.14210/rtva.v5n2.p131