Crotti, M. S. R., & Moretti, S. L. do A. (2019). A hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo no Brasil. Turismo: Visão E Ação, 21(3), 309–335. https://doi.org/10.14210/rtva.v21n3.p309-335