Durão, A. F., Mendonça, J. R. C. de, & Barbosa, M. de L. de A. (2007). Encontros de Serviços de Hospitalidade: o gerenciamento de impressões de funcionários de linha de frente e a satisfação do hóspede em foco. Turismo: Visão E Ação, 9(3), 289–304. https://doi.org/10.14210/rtva.v9n3.p289-304