Veiga, L. S., & Farias, J. S. (2005). Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual. Turismo: Visão E Ação, 7(2), 257–272. https://doi.org/10.14210/rtva.v7n2.p257-272