Ladeira, W. J., Santini, F. de O., Araujo, C. F., & Finkler, E. N. da R. (2015). Determinantes da Relação Confiança e Lealdade no Setor Hoteleiro: Uma Análise das Dimensões Atendimento e Valor Percebido. Turismo: Visão E Ação, 16(2), 386–415. https://doi.org/10.14210/rtva.v16n2.p386-415