Gaspar, M. A., Santos, S. A. dos, Polo, E. F., & Polo, F. L. F. (2010). ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA POR DIFERENCIAÇÃO EM HOTÉIS RESORT NO BRASIL. Turismo: Visão E Ação, 12(2), 248–269. https://doi.org/10.14210/rtva.v12n2.p248-269