BARBOSA, M. de L. de A.; OLIVEIRA, L. M. B. de. A Gestão de Recursos Humanos e o Desenvolvimento da Cultura de Serviços: Criando Vantagem Competitiva na Empresa de Hospitalidade. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 5, n. 2, p. 131, 2003. DOI: 10.14210/rtva.v5n2.p131. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/1136. Acesso em: 5 jul. 2025.