SILVA, C. de F. da. ESTRATÉGIAS DE OPERAÇÕES DE SERVIÇOS HOTELEIROS. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 3, n. 7, p. 95–104, 2000. DOI: 10.14210/rtva.v3n7.p95-104. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/1297. Acesso em: 7 jul. 2025.