CROTTI, M. S. R.; MORETTI, S. L. do A. A hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo no Brasil. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 21, n. 3, p. 309–335, 2019. DOI: 10.14210/rtva.v21n3.p309-335. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/15294. Acesso em: 6 jul. 2025.