DURÃO, A. F.; MENDONÇA, J. R. C. de; BARBOSA, M. de L. de A. Encontros de Serviços de Hospitalidade: o gerenciamento de impressões de funcionários de linha de frente e a satisfação do hóspede em foco. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 9, n. 3, p. 289–304, 2007. DOI: 10.14210/rtva.v9n3.p289-304. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/167. Acesso em: 7 jul. 2025.