SOUTO, C. de M. R.; OLIVEIRA, L. M. B. de. Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em agências de viagens. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 10, n. 1, p. 75–93, 2008. DOI: 10.14210/rtva.v10n1.p75 - 93. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/7. Acesso em: 7 jul. 2025.