VEIGA, L. S.; FARIAS, J. S. Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual. Turismo: Visão e Ação, [S. l.], v. 7, n. 2, p. 257–272, 2005. DOI: 10.14210/rtva.v7n2.p257-272. Disponível em: https://arquivo.periodicos.univali.br/index.php/rtva/article/view/525. Acesso em: 7 jul. 2025.