Barbosa, Maria de Lourdes de Azevedo, e Lúcia Maria Barbosa de Oliveira. 2003. “A Gestão De Recursos Humanos E O Desenvolvimento Da Cultura De Serviços: Criando Vantagem Competitiva Na Empresa De Hospitalidade”. Turismo: Visão E Ação 5 (2):131. https://doi.org/10.14210/rtva.v5n2.p131.