Crotti, Maria Stela Reis, e Sérgio Luiz do Amaral Moretti. 2019. “A Hospitalidade E a Influência Do Atendimento Na percepção De satisfação Dos hóspedes Em hotéis De Luxo No Brasil”. Turismo: Visão E Ação 21 (3):309-35. https://doi.org/10.14210/rtva.v21n3.p309-335.