Durão, André Falcão, José Ricardo Costa de Mendonça, e Maria de Lourdes de Azevedo Barbosa. 2007. “Encontros De Serviços De Hospitalidade: O Gerenciamento De Impressões De funcionários De Linha De Frente E a satisfação Do hóspede Em Foco”. Turismo: Visão E Ação 9 (3):289-304. https://doi.org/10.14210/rtva.v9n3.p289-304.