Gondim, Cibelle Batista, e Maria Valéria Pereira de Araújo. 2020. “Gestão Da reputação on-Line Pelos Meios De Hospedagem: Uma análise Das Respostas Ao EWOM Negativo”. Turismo: Visão E Ação 22 (1):185-209. https://doi.org/10.14210/rtva.v22n1.p185-209.