Souto, Christiane de Melo Rego, e Lucia Maria Barbosa de Oliveira. 2008. “Ter funcionários Satisfeitos é Ter Clientes Satisfeitos: Realidade Ou indícios? Um Estudo Em Agências De Viagens”. Turismo: Visão E Ação 10 (1):75-93. https://doi.org/10.14210/rtva.v10n1.p75 - 93.