Veiga, Luciana Santos, e Josivania Silva Farias. 2005. “Avaliação Da Qualidade Dos Serviços Em Uma Pousada Com a Aplicação Da Escala Servqual”. Turismo: Visão E Ação 7 (2):257-72. https://doi.org/10.14210/rtva.v7n2.p257-272.