Ladeira, Wagner Junior, Fernando de Oliveira Santini, Clecio Falcão Araujo, e Elivelto Nagel da Rosa Finkler. 2015. “Determinantes Da Relação Confiança E Lealdade No Setor Hoteleiro: Uma Análise Das Dimensões Atendimento E Valor Percebido”. Turismo: Visão E Ação 16 (2):386-415. https://doi.org/10.14210/rtva.v16n2.p386-415.