Gaspar, Marcos Antonio, Silvio Aparecido dos Santos, Edison Fernandes Polo, e Fernanda Liviero Fernandes Polo. 2010. “ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA POR DIFERENCIAÇÃO EM HOTÉIS RESORT NO BRASIL”. Turismo: Visão E Ação 12 (2):248-69. https://doi.org/10.14210/rtva.v12n2.p248-269.