Limberger, Pablo Flôres, Jéssica Vieira de Souza Meira, Edar da Silva Añaña, e Ana Paula Lisboa Sohn. 2016. “A Qualidade Dos serviços Na Hotelaria: Um Estudo Com Base Nas Online Travel Reviews (OTRS)”. Turismo: Visão E Ação 18 (3):690-714. https://doi.org/10.14210/rtva.v18n3.p690-714.