Barbosa, M. de L. de A. e Oliveira, L. M. B. de (2003) “A Gestão de Recursos Humanos e o Desenvolvimento da Cultura de Serviços: Criando Vantagem Competitiva na Empresa de Hospitalidade”, Turismo: Visão e Ação, 5(2), p. 131. doi: 10.14210/rtva.v5n2.p131.