Crotti, M. S. R. e Moretti, S. L. do A. (2019) “A hospitalidade e a influência do atendimento na percepção de satisfação dos hóspedes em hotéis de luxo no Brasil”, Turismo: Visão e Ação, 21(3), p. 309–335. doi: 10.14210/rtva.v21n3.p309-335.