Durão, A. F., Mendonça, J. R. C. de e Barbosa, M. de L. de A. (2007) “Encontros de Serviços de Hospitalidade: o gerenciamento de impressões de funcionários de linha de frente e a satisfação do hóspede em foco”, Turismo: Visão e Ação, 9(3), p. 289–304. doi: 10.14210/rtva.v9n3.p289-304.