Gondim, C. B. e Araújo, M. V. P. de (2020) “Gestão da reputação on-line pelos meios de hospedagem: Uma análise das respostas ao EWOM negativo”, Turismo: Visão e Ação, 22(1), p. 185–209. doi: 10.14210/rtva.v22n1.p185-209.