Souto, C. de M. R. e Oliveira, L. M. B. de (2008) “Ter funcionários satisfeitos é ter clientes satisfeitos: realidade ou indícios? Um estudo em agências de viagens”, Turismo: Visão e Ação, 10(1), p. 75–93. doi: 10.14210/rtva.v10n1.p75 - 93.