Veiga, L. S. e Farias, J. S. (2005) “Avaliação da Qualidade dos Serviços em uma Pousada com a Aplicação da Escala Servqual”, Turismo: Visão e Ação, 7(2), p. 257–272. doi: 10.14210/rtva.v7n2.p257-272.