Bandeira, R. A. de M., Ariotti, P. e Marins, L. M. (2008) “ANÁLISE DA QUALIDADE DE UM SERVIÇO DE TRANSPORTE TURÍSTICO: ESTUDO EMPÍRICO DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE”, Turismo: Visão e Ação, 10(2), p. 164–184. doi: 10.14210/rtva.v10n2.p164 - 184.