Ladeira, W. J., Santini, F. de O., Araujo, C. F. e Finkler, E. N. da R. (2015) “Determinantes da Relação Confiança e Lealdade no Setor Hoteleiro: Uma Análise das Dimensões Atendimento e Valor Percebido”, Turismo: Visão e Ação, 16(2), p. 386–415. doi: 10.14210/rtva.v16n2.p386-415.