Gaspar, M. A., Santos, S. A. dos, Polo, E. F. e Polo, F. L. F. (2010) “ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA POR DIFERENCIAÇÃO EM HOTÉIS RESORT NO BRASIL”, Turismo: Visão e Ação, 12(2), p. 248–269. doi: 10.14210/rtva.v12n2.p248-269.