Petry, T. R. E., Pickler, C. de M. e Tomelin, C. A. (2016) “A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DE NEGÓCIOS QUANTO AO DESEMPENHO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE FLORIANÓPOLIS: UMA ANÁLISE A PARTIR DO CONTEÚDO GERADO NO WEBSITE BOOKING.COM”, Turismo: Visão e Ação, 18(2), p. 327–352. doi: 10.14210/rtva.v18n2.p327-352.