Limberger, P. F., Meira, J. V. de S., Añaña, E. da S. e Sohn, A. P. L. (2016) “A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS)”, Turismo: Visão e Ação, 18(3), p. 690–714. doi: 10.14210/rtva.v18n3.p690-714.