M. de L. de A. Barbosa e L. M. B. de Oliveira, “A Gestão de Recursos Humanos e o Desenvolvimento da Cultura de Serviços: Criando Vantagem Competitiva na Empresa de Hospitalidade”, Tur., Visão e Ação, vol. 5, nº 2, p. 131, ago. 2003.