A. F. Durão, J. R. C. de Mendonça, e M. de L. de A. Barbosa, “Encontros de Serviços de Hospitalidade: o gerenciamento de impressões de funcionários de linha de frente e a satisfação do hóspede em foco”, Tur., Visão e Ação, vol. 9, nº 3, p. 289–304, dez. 2007.