R. A. de M. Bandeira, P. Ariotti, e L. M. Marins, “ANÁLISE DA QUALIDADE DE UM SERVIÇO DE TRANSPORTE TURÍSTICO: ESTUDO EMPÍRICO DA LINHA TURISMO DE PORTO ALEGRE”, Tur., Visão e Ação, vol. 10, nº 2, p. 164–184, dez. 2008.