W. J. Ladeira, F. de O. Santini, C. F. Araujo, e E. N. da R. Finkler, “Determinantes da Relação Confiança e Lealdade no Setor Hoteleiro: Uma Análise das Dimensões Atendimento e Valor Percebido”, Tur., Visão e Ação, vol. 16, nº 2, p. 386–415, jun. 2015.