M. A. Gaspar, S. A. dos Santos, E. F. Polo, e F. L. F. Polo, “ATENDIMENTO VIRTUAL COMO FATOR DE VANTAGEM COMPETITIVA POR DIFERENCIAÇÃO EM HOTÉIS RESORT NO BRASIL”, Tur., Visão e Ação, vol. 12, nº 2, p. 248–269, jun. 2010.