T. R. E. Petry, C. de M. Pickler, e C. A. Tomelin, “A PERCEPÇÃO DOS HÓSPEDES DE NEGÓCIOS QUANTO AO DESEMPENHO DA QUALIDADE DOS SERVIÇOS PRESTADOS NOS HOTÉIS DE FLORIANÓPOLIS: UMA ANÁLISE A PARTIR DO CONTEÚDO GERADO NO WEBSITE BOOKING.COM”, Tur., Visão e Ação, vol. 18, nº 2, p. 327–352, maio 2016.