P. F. Limberger, J. V. de S. Meira, E. da S. Añaña, e A. P. L. Sohn, “A qualidade dos serviços na hotelaria: um estudo com base nas online Travel Reviews (OTRS)”, Tur., Visão e Ação, vol. 18, nº 3, p. 690–714, ago. 2016.