Barbosa, M. de L. de A., e L. M. B. de Oliveira. “A Gestão De Recursos Humanos E O Desenvolvimento Da Cultura De Serviços: Criando Vantagem Competitiva Na Empresa De Hospitalidade”. Turismo: Visão E Ação, vol. 5, nº 2, agosto de 2003, p. 131, doi:10.14210/rtva.v5n2.p131.